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Delivery policies

We will start working on your order as soon as it is placed. Please make sure you provide us complete shipping address and all the information needed for the products to be shipped (address, apartment, neighborhood, telephone number town and city)

Once the order has been approved please allow 1-3 business days to be shipped. Excluding Saturday, Sunday and holidays. Your orders will be placed on Standard Shipping (3-5 days) unless you select another shipping alternative. Our interest is to ensure your order delivery on time, but Towers Swimwear will not be responsible for any external conditions beyond our boundaries. This includes bad weather conditions, service interruptions, or any condition related.

 

Delivery rates

Free shipping applies for orders over $150. Additional charges will apply if you select the express shipping option.

All addresses outside of the United States are considered international destinations and will be subject to international shipping rates and timetables. Duties & taxes issued in the country of origin are the responsibility of the recipient. Shipping charges are non-refundable if the package is refused or lost.

The shipping process begins when the product leaves the warehouse in Colombia and it ends when it arrives at your shipping address and destination. Your will be charged for the product price and all shipping fees and taxes. If your order valued passes the free shipping value you will only pay the product price and taxes. Orders will always be subject to any kind of verification.

 

How to track your order?

A tracking number will be email to you as soon as your purchase has been shipped that will allow you to track the status of your order. You can check the status of you order at http://fedex.com/tracking.

 

Return policies

If you receive an item that is damaged, please contact customer service immediately. Your satisfaction is our main concern, and we will work to rectify the situation quickly!

Return option only applies to online purchases made in our official website. All store purchases must be managed directly within the retailers and distributors stores of the original purchase..

If you are not entirely satisfied with your purchase, we will gladly accept returns of items that are in perfect condition or are non-clearance items.

1. Sale items are final sale. Sale items cannot be returned for an exchange or credit, or refund. We won’t receive any return package previously confirmed with our support team.
2. Returns are accepted within 15 days from the shipped date. The client will be able to change the item per size or style only. We won’t make any refund or credit.
3. The item(s) must be returned unworn with tags and sanitary liner (for swimwear) intact and must be accompanied by the original return form and customs documents (if applicable). Products that are soiled, worn, damaged, laundered or received in unacceptable conditions will not be accepted and will be returned to the customer. Towers Swimwear reserves the right to refuse any return order in the case that the goods/items have been used or soiled in any way, and item returned will be sent back at the customer expense.
4. Shipping charges for returns to Towers Swimwear in Colombia are the responsibility of the client. We recommend shipping your package via an insured or traceable method otherwise we won’t be responsible for returned or lost packages.
5. A maximum of one (1) exchanges per purchase will be allowed.

 

How to send your return or exchange?

1. You will find at the end of this information a return authorization form. Please fill out the form completely to avoid any delays in processing. If you have requested an exchange, please make sure you provide credit card details so that we can cover new shipping expenses and you must complete the form included in your shipment with the item you'd like as an exchange and size. After sending your package, please confirm through an email to our support team the tracking number and order information.
2. Include a copy of your receipt in the package.
3. Send the item(s) neatly packed with the enclosed return authorization form to.
*** Please note: a sale item is any item on our page that has been applied a discount
For customer service please email: info@towerswimwear.com

 

Size chart

Towers Swimwear wants you to have the best purchasing experience in our website. For this reason, you will find below our size chart and measures scale for our products.

 

Payment options:

We accept Visa, MasterCard and American Express credit card payments as well as PayPal payments. We do not accept personal checks, money orders or direct bank transfers.

How to care your product?

We always recommend our clients hand washing our products in cold water with a drop of light detergent and hanging it to dry.

Washing machines are the worst enemy of these delicate products! All of them tend to get wrapped around other clothing items while in the wash, which could cause stretching or even tearing to the garment.

 

COLOMBIA

Información de envío

Comenzaremos a procesar tu orden tan pronto como esta sea confirmada por nuestro sistema. Por favor asegúrate de proporcionarnos la dirección de envío completa y toda la información necesaria para tu compra pueda ser enviada correctamente (dirección, apartamento, barrio, ciudad teléfono número)

Una vez que el pedido es confirmado nos tomaremos entre 1 y 3 días hábiles para enviarlo, con excepción para la recepción los días sábado, domingo y días festivos. Todas las ordenes serán enviadas en modalidad estándar con un tiempo de entrega entre 3 y 5 días, a menos de que se seleccione otra alternativa de envío. Nuestro interés es asegurarte la entrega de tu pedido a tiempo, pero Towers Swimwear no será responsable de cualquier condición externa más allá de nuestras responsabilidades. Esto incluye condiciones cambios climáticos, desastres naturales, paros, interrupciones del servicio o cualquier condición externa que retrase el envío.

 

Gastos de envío

Towers Swimwear asumirá el gasto de envío en todas las órdenes que superen los $150.000 pesos colombianos.

El valor del envío estándar en el territorio colombiano para órdenes inferiores a 150.000 pesos colombianos será de $10.000, el cual será asumido siempre por el cliente al momento de pagar la orden.

 

¿Cómo realizar seguimiento a tu pedido?

Un número de guía será a su email tan pronto como la compra sea enviada, el cual le permitirá realizar un seguimiento del estado de su pedido.

 

Políticas de devolución

Si recibes un artículo que está dañado, por favor, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Tu satisfacción es nuestra principal preocupación, y vamos a trabajar para corregir la situación rápidamente.

La opción de devolución sólo se aplica a las compras en línea realizadas en nuestra página web oficial. Todas las compras en la tienda deben ser gestionadas directamente con esta.

Si no estás completamente satisfecha con tu compra, aceptaremos con gusto devoluciones de artículos que se encuentren en perfecto estado, limpios y con la factura y etiquetas originales.

1. Los artículos en rebajas o con descuentos no pueden ser devueltos para un cambio o entrega de crédito. No se recibirán ningún paquete con devolución de producto que no haya sido confirmado previamente con nuestro equipo de soporte.
2. Las devoluciones se aceptan en un plazo de 15 días a partir de la fecha de envío. El cliente podrá cambiar el artículo por talla o estilo solamente. No vamos a hacer ningún reembolso o crédito. El cliente deberá ajustar el saldo de diferencia para el envío del nuevo producto.
3. El artículo (s) debe ser devuelto sin estrenar con las etiquetas y protector, intacto y debe ir acompañado de los documentos originales y formulario de devolución. Los productos que estén sucios, desgastados, dañados, lavados o recibidos en condiciones inaceptables no serán aceptados y serán devueltas al cliente. Towers Swimwear se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución en el caso de que los productos / artículos hayan sido usados o se encuentren sucios de cualquier manera, por lo cual podrá proceder con su envío de vuelta a expensas del cliente.
4. Los gastos de envío de retorno a Towers Swimwear a Medellín son responsabilidad del cliente. Recomendamos el envío de su paquete a través de un método de trazabilidad asegurada o de lo contrario no seremos responsables de los paquetes perdidos.
5. Se permitirá un máximo de 1 cambio por cada compra.

 

¿Cómo enviar su devolución o cambio?

1. Al final de esta información encontraras un formulario de autorización de devolución. Por favor, rellena el formulario en su totalidad para evitar demoras en el procesamiento. Si has solicitado una devolución, por favor asegúrate de proporcionar datos de tu tarjeta de crédito para que podamos cubrir los nuevos gastos de envío y verifica que lograste completar el formulario incluido en tu envío con el artículo que deseas como cambiar. Después de enviar tu paquete, por favor asegúrate de confirmar a través de un correo electrónico a nuestro equipo de soporte el número de la orden y de seguimiento del paquete.
2. Incluye una copia de su recibo en el paquete.
3. Todos los artículo(s) deben enviarse cuidadosamente embalados con el formulario de autorización de devolución adjunta.
*** Por favor ten en cuenta: un artículo en rebajas o promoción, es cualquier artículo en nuestra página en la que se ha aplicado un descuento.
Para ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente envía un correo electrónico: info@towerswimwear.com

 

Carta de tallas y medidas

Towers Swimwear quiere que tengas la mejor experiencia de compra en nuestro sitio web. Por esta razón, te presentamos nuestra carta de tallas y la escala de las medidas de nuestros productos.

 

Opciones de pago

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito Visa, MasterCard y American Express, así como los pagos de PayPal. No se aceptan cheques personales, giros o transferencias bancarias directas.






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